Adjuntar al contrato el codigo de las tarjeta 5. Franquicia En El Seguro De Coche tipos de comunicaciones por vía electrónica, por lo general, mejoran las relaciones con proveedores. Desembolso directo a la Universidad. Entre las medidas que pueden utilizarse para evaluar las diferencias de la actividad crediticia se encuentran:. Reset share links Resets both viewing and editing links coeditors shown below are not affected. Generar un valor agregado en cobranzas y recuperaciones reduciendo el atraso del pago de las obligaciones. valor a nuestros clientes a través de la satisfacción de sus necesidades de recuperación de obligaciones en mora, convirtiéndonos en su socio estratégico y contribuyendo al cumplimiento de sus objetivos. Hemos querido determinar a través de esta investigación las características, funciones e importancia del cobrador; ya que sin importar si la empresa es pequeña o grande la gestión realizada por éste determinará c) Cumplir con el objetivo departamental y de la empresa dentro de las políticas señaladas por la dirección. Pero toda función que se complemente en una organización tendrá que tener objetivos que provengan de la finalidad o naturaleza por los cuales puedan materializarse los objetivos. OBJETIVOS PARA LA CREACIÓN DE LA FUNCIO DE CREDITOS Y COBRANZAS Los objetivos que deben de primar serán. Cobranzas y recuperaciones objetivos y funcionesVerificación en Instalación de Producto. Los cobradores deben ser rotados para evitar el entendimiento con los clientes. Es la persona encargada de recuperar el capital ocioso proveniente de las ventas a crédito que se han realizado en la organización. Henri Fayol Nec y posibilidad de una enseñanza administrativa. Darles valor a nuestros clientes a través de la satisfacción de sus necesidades de recuperación de obligaciones en mora, convirtiéndonos en su socio estratégico y contribuyendo al cumplimiento de sus objetivos. Importancia relativa de las diversas capacidades que forman el valor Misión departamento de cobranza. Gestión de cobranza de campo Cobranzas y recuperaciones objetivos y funcionesEl cobrador debe poseer las siguientes cualidades: El cobrador debe tener un conocimiento completo de las técnicas de cobranza y saber como y cuando aplicarla. Sobre los objetivos estratégicos. Es la persona encargada de recuperar el capital ocioso proveniente de las ventas a crédito que se han realizado en la organización. Definición de cobrador Es la persona encargada de recuperar el capital ocioso proveniente de las ventas a crédito que se han realizado en la organización. El cobro de una cuenta pendiente de pago como resultado de una venta realizada a crédito lleva a la transacción a una conclusión adecuada. Trabajos relacionados Sobre la toma de decisiones de la Compañía de Seguros Cigna Descripción del proceso de toma de decisiones. Gestionar la cobranza y recuperación de obligaciones manteniendo la fidelidad de los clientes en mora. El cobrador debe poseer las siguientes cualidades: Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias. Descripción del proceso de toma de decisiones. Características No requiere codeudor. Desembolso directo a la entidad educativa. No requiere estudio crediticio para su desembolso. El cupo disponible puede ser utilizado de manera parcial o total. Saldo es transferido a 3. Crédito en donde el pago de la cuota acordada es descontada de nómina del cliente. Firma de Pagare Características Es un crédito diseñado para financiar la compra de vehículos nuevos o usados, particulares o comerciales, adquiridos directamente o a través de un concesionario,si se tiene convenio. Características Plazo de hasta 7. Escuchar y orientar las necesidades del cliente. Diligenciar el formulario de solicitud de crédito. Acuerdo entre las partes para fijar tipo de amortización. Recepción de documentos requeridos. Verificación de dichos documentos. Comunicación verbal y escrita al cliente. Aceptación o no por parte del cliente. Firma de pagaré y entrega de Tarjeta Débito. Realización Hipoteca Abierta y en Primer Grado. Cancelar el saldo total de la obligación. Cancelación de la Cuenta Corriente. Expedición de Paz y Salvo. Solicitud por parte del cliente de Carta de cancelación y levantamiento de Hipoteca. Presentación de los documentos ante una Notaría por parte del cliente. Copia del recibo de matrícula vigente, correspondiente al período académico a cursar. Desembolso directo a la Universidad. Cancelación total del crédito. Copia del recibo de matrícula vigente. Aceptación o no por parte delcliente. Aprobación por parte de la empresa en donde labore el cliente para que su cuota sea descontada directamente de su nómina a la entidad financiera. Entrega de Paz y Salvo al cliente. Carta de retiro de descuento de nómina. Contrato de Prenda del Vehículo. Solicitud de levantamiento de prenda del vehículo. Traspaso de papeles al cliente. Leasing Contrato mediante el cual la entidad financiera entrega al cliente un activo para su uso, a cambio de una utilidad,durante un plazo convenido, a cuyo vencimiento cuenta con opción de compra. Por supuesto, con las transferencias electrónicas de fondos se eliminan los fondos en circulación. A diferencia de las transferencias de documentos , no existen fondos sin cobrar, pues se debita la cuenta de una de las partes al mismo instante en que se acredita de la otra. Para algunas corporaciones, la pérdida de los fondos en circulación en los pagos es un costo demasiado grande para pagarlo. Estos tipos de comunicaciones por vía electrónica, por lo general, mejoran las relaciones con proveedores. No obstante, tal vez estos beneficios no compensen el costo de reducir los fondos en circulación; pero, al menos contribuyen a minimizarlos. Debido a que la banca electrónica necesita mucho capital , el costo por operación se reduce a medida que aumente el volumen. El cliente se beneficia de la intensa competencia entre las instituciones financieras y los grandes comerciantes detallistas al menudeo que brindan servicios financieros. De acuerdo a lo anterior, las técnicas de la banca electrónica pueden aportar mayores beneficios económicos en los saldos de efectivo. A su vez, el desarrollo de estas técnicas dependen en parte del nivel de las tasas de interés en los mercados financieros. No obstante, por lo general el uso de una nueva técnica de administración de efectivo representa importantes costos iniciales. Por tanto, una vez que esta en uso un nuevo método , existe la tendencia a mantenerlo sin modificaciones si posteriormente las tasas de interés llegaran a ser menores. En algunas ocasiones, el déficit se cubre con un convenio preestablecido de sobregiro préstamo con el banco. Con una cuenta de saldo cero, como implica su propio nombre, no se mantienen inactivos fondos en forma innecesaria. Por lo general, el manejo de este tipo de cuenta genera intereses similares a los de cualquier préstamo bancario. Un caso similar ocurre cuando los clientes depositan a los proveedores cierto monto de dinero a cuenta de futuras compras sin que esto genere intereses a favor del vendedor. El cliente adquiere el derecho de obtener un bien o servicio a cuenta del dinero que el proveedor ha recibido y acreditado en su cuenta. A medida que el cliente recibe dicho bien o servicio el proveedor débitos en su cuenta por el valor de el servicio que le ha sido prestado o por los bienes que le han sido entregados. Ejemplos de estos tipos de transacciones, lo representan las compañías de teléfono tanto por cable como celular, las tiendas por departamentos cuando no requieren del cliente el uso de su tarjeta de crédito. Cheques con fecha anticipada. Un riesgo adicional de esta tipo de transacción ocurre con el fallecimiento del emisor antes de la fecha futura de emisión del cheque. Debe llevarse también archivo de toda correspondencia enviada o recibida del cliente en el procedimiento de cobranza. Si las operaciones realizadas en el trabajo de crédito son muy grandes, se puede realizar mediante procedimientos separados, de tal manera que estas operaciones puedan ser manejadas por funcionarios especializados. Las cuentas nuevas es usual que sean mantenidas por separado hasta determinado tiempo. Las cuentas vencidas se pueden clasificar por tipo y cada una de manera especial. Una empresa pequeña, con pocos clientes y poco volumen de operaciones, administraría sus cuentas por cobrar sin necesidad de tener dentro de su organización un departamento de crédito. Tampoco necesita un departamento de cobranzas para recuperar las cuentas por cobrar, bastaría designar para ello, uno o tal vez dos empleados con conocimientos de administración de crédito para realizar tales funciones y las decisiones sobre crédito las toma el gerente de la empresa. Pero en la medida que la empresa crece, y de acuerdo al volumen de clientes y transacciones, pueden agrupar estas actividades en divisiones que pueden adoptar diferentes denominaciones tales como: Bajo cualquier denominación de la cual sea objeto en la empresa, la actividad de crédito y cobranzas debe desarrollar tres actividades especiales. Las tres funciones señaladas anteriormente pueden estar organizadas en un departamento de crédito y cobranzas, con un gerente y personal suficiente para la administración de cuentas por cobrar, si las operaciones así lo requieren. Dependiendo este gerente de crédito y cobranzas del gerente general de la empresa fig. Pero que en todo caso tal la división de funciones agrupadas en diferentes departamentos ver Fig. El efecto que tienen las cuentas por cobrar y la función de mercadotecnia en las finanzas de una organización es decisivo en la producción de ganancias que magnifiquen el valor de sus acciones. Las cuentas por cobrar recuperadas representan flujos de caja positivos generados de las ventas causadas por la aplicación de las estrategias de marketing orientadas hacia la creación y retención de clientela. La labor de captación de clientela genera elevados costos de promoción. Significa también que dentro de la función de mercadotecnia como tal, existe una inteligente adaptación y coordinación de "Las Cuatro Ps". La mercadotecnia integral debe, por tanto, cubrir cada actividad de los negocios que pueda afectar las actitudes actuales y futuras de los clientes. Como fue comentado anteriormente, la labor de mercadotecnia para la captación de clientes implica altos costos de promoción. Una vez captado el cliente, su pérdida significa, a su vez, una pérdida financiera y una pérdida de mercado para la firma. De acuerdo a lo anterior la empresa debe emprender planes de acción para la retención de sus clientes que impliquen tanto o mayor esfuerzo que el realizado para captarlos. Una organización crece en operaciones en la medida que aumente su clientela. No obstante, la firma difícilmente podría aumentar el volumen de sus operaciones si los nuevos clientes fundamentalmente reemplazan a los actuales. En consecuencia, la firma debe establecer un balance mediante el cual determine que los beneficios obtenidos por las nuevas captaciones de clientes superan, o al menos igualan, a los dejados de percibir por los clientes que se alejan de la empresa por presentar dificultades para cancelar sus obligaciones. La mayoría de las organizaciones invierten gran parte de sus recursos financieros en el desarrollo de sus recursos humanos. A través de innumerables métodos de entrenamiento para que sus recursos humanos se perfeccionen. Asimismo, las firmas deben desarrollar programas para el desarrollo y mejoramiento de su clientela utilizando la gerencia de mercadotecnia. Los programas orientados hacia la recuperación del valor crediticio de los clientes incluyen:. Requerimiento de depósitos de garantía hasta que el cliente demuestre su deseo de pagar puntualmente. Pueden exigirse fianzas comerciales o personales con garantía de bienes muebles o inmuebles. Refinanciamiento de crédito con altas facilidades de pago y pagos globales a cuenta de capital e intereses cuotas balón. Ingresos de los clientes controlados de mutuo acuerdo con la condición de que una parte sea destinada al pago de la deuda contraída con la firma acreedora y otra para el financiamiento de las operaciones normales del deudor. Esto no significa que exista un embargo de los ingresos del cliente puesto que es un acuerdo entre el deudor y el acreedor. Cualquiera de la modalidades del deudor, bien sea en la forma de persona natural o de persona jurídica, los responsables de pagar las cuentas son esencialmente seres humanos sujetos a los vaivenes de la economía. Por lo tanto, en el largo plazo es posible que un cliente que haya sido excelente en su record de pagos caiga en insolvencia relativa. Asimismo también es posible que un cliente haya caído temporalmente en insolvencia y luego, de manera gradual, pueda recuperarse totalmente. Finalmente, debe recordarse que el cliente es un componente fundamental de la cuota de mercado que le corresponde a la empresa acreedora. En consecuencia, cuando una firma pierde parte de su cuota de mercado es por que la competencia la ha ganado. La gran mayoría de los acreedores tratan de subsanar esta situación a través de la trasmisión de referencias comerciales negativas sobre los clientes con insolvencia relativa. No obstante, este hecho constituye un arma de doble filo. Administración y control de cuentas por cobrar. Ciencia y Técnica, C. Fundamentos de Dirección y Administración de Empresas. Harvard Business Review, Mayo- Junio. Florida International University, Miami, Enero. The Journal of Finance. Ediciones Universidad Católica de Chile. Ediciones Contables y Administrativas, S. A mis hermanos Josefina del Valle, Julio. Licenciado en Administración Comercial Universidad de Oriente, Historia de la contabilidad. Teoría de la contabilidad. Comparaciones de la contabilidad Reconocimiento de los ingresos. Medición de los ingresos. Momento del reconocimiento del ingreso. Bases para el reconoci La moral y la etica. Contabilidad gerencial y finanzas de la empresa. Ver mas trabajos de Contabilidad. Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias. El objetivo de Monografias. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias. Términos y Condiciones Haga publicidad en Monografías. La administración de cuentas por cobrar debe ejercer control sobre los siguientes aspectos: Período de cobranza o plazo Cobro efectivo de las cuentas. Control sobre la concesión de crédito. Si los clientes seleccionados han sido los que realmente merecían la concesión del crédito de acuerdo con la investigación realizada por los solicitantes de crédito. Si se han aceptado solicitudes de crédito que debían ser rechazadas o si se han rechazado solicitudes que debían ser aceptadas. Periodo de cobranzas o plazo. Entre las medidas que pueden utilizarse para evaluar las diferencias de la actividad crediticia se encuentran: Porcentaje de pérdidas o solicitudes de créditos rechazados en relación con las ventas a crédito. Porcentaje de pedidos o solicitudes de crédito rechazados en relación con las ventas a crédito. Ejemplo del autor Los resultados obtenidos de la tabulación constituyen un medio para comparar los períodos de cobro establecidos en las condiciones del crédito concedido con el tiempo que se toman los deudores para pagar sus cuentas. Control sobre los cobros. De acuerdo a lo anterior, el sistema de control establecido debe ser capaz de indicar a la gerencia de crédito y a la gerencia de cobranza sobre la necesidad de: Puede utilizarse otro indicador para controlar los créditos y cobranzas como lo es la rotación de las cuentas por cobrar, lo cual puede calcularse de la siguiente manera: Al dividir los días del año entre la rotación de las cuentas por cobrar es también posible obtener el período medio de cobros: Así el período promedio de cobranza estaría dado por la fórmula: Condiciones de crédito concedidos a los clientes que son considerados que lo merecen. El volumen de las ventas a crédito. Condiciones de crédito a los clientes. El volumen de las ventas crédito. Estimación de cuentas incobrables. Así, pueden utilizarse alternativamente los métodos que se exponen a continuación: Total de ventas a crédito. Saldos a final de año de cuentas por cobrar. Promedio de pérdidas con relación al total de ventas. Entonces la pérdida asignada al período sería de: Luego la cantidad total designada a cuentas incobrables sería de: En la contabilidad se reflejaría de la siguiente manera:
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